Покупателям

Уважаемые покупатели, благодарим вас за интерес к продукции ТМ PESTAN. Ниже вы найдете советы и дополнительную информацию для оформления заказа в интернет-магазине PESTAN Online.

Как сделать заказ

ПО ТЕЛЕФОНУ + 7 (495) 109-04-00 

    Наш оператор примет ваш заказ и ответит на все ваши вопросы.

НА САЙТЕ WWW.PESTAN-GROUP.RU

  1. В карточке выбранного товара нажмите на кнопку ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ.
  2. Перейти в раздел КОРЗИНА, в котором отобразятся выбранные вами товары с указанием количества и стоимости. Для изменения количества товара кликнуть "+" или "-" и нажать кнопку ПЕРЕСЧИТАТЬ.
  3. Далее нажмите кнопку ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ.
  4. Заполните раздел ИНФОРМАЦИЯ О ПОКУПАТЕЛЕ.
  5. В разделе ДОСТАВКА выберете способ доставки.
  6. В разделе ОПЛАТА выберете удобный вам способ оплаты, проверьте правильность внесенных вами данных и нажмите кнопку ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ.
  7. На вашу электронную почту придет уведомление об оформлении заказа. 
  8. Ожидайте звонка нашего оператора для уточнения деталей заказа в день оформления заказа (для заказов, оформленных до 17 часов текущего рабочего дня), либо на следующий рабочий день.

Оплата

  • НАЛИЧНЫМИ при получении заказа у курьера или в пункте выдачи заказов (только для Москвы и Московской области до 30 км); 
  • БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ при получении заказа у курьера или в пункте выдачи заказов (только для Москвы и Московской области до 30 км). Обратите внимание, что некоторые банки могут взимать комиссию за перевод денежных средств;
  • БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД НА СЧЕТ (оплата по счету). Мы вам выставляем счет на оплату и после поступления оплаты на наш расчетный счет производим отправку заказа.

Доставка 

ПО РОССИИ

Доставка заказов осуществляется по всей России на пункты выдачи заказов (далее – ПВЗ) только при 100%-ной предоплате.

Стоимость доставки рассчитывается исходя из региона, веса и количества заказанных позиций. 

Сроки доставки уточняйте у оператора.

После поступления оплаты на наш расчетный счет мы производим отправку заказа на выбранный Вами ПВЗ, а также отправляем Вам письмо-уведомление с информацией о выбранном Вами ПВЗ (адрес, график работы, как добраться), ориентировочную дату поступления заказа на ПВЗ и штрих-код заказа со ссылкой на сайт партнера, предоставляющего услугу доставки до Вашего региона. На сайте Вы можете отследить статус заказа.

В день поступления Вашего заказа на ПВЗ Вам придет смс-уведомление о том, что заказ доставлен. Срок хранения заказа – 5 дней. 

 

ПО МОСКВЕ (В ПРЕДЕЛАХ МКАД) И САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ (В ПРЕДЕЛАХ КАД)

Доставка заказов осуществляется курьером или на пункт выдачи заказа (далее – ПВЗ).

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ:

  • курьером при заказе на сумму от 5000 рублей – доставка бесплатная,
  • курьером при заказе на сумму меньше 5000 рублей – 350 рублей;
  • на Пункт выдачи заказа – 200 рублей.

СРОКИ ДОСТАВКИ: на следующий день после оформления заказа. Внимание! Заказы с доставкой на следующий день принимаются в обработку до 17 часов текущего дня только по рабочим дням.

ИНТЕРВАЛ ДОСТАВКИ (курьером): с 9 до 22 часов, также действует удобный для покупателя 3-х часовой интервал. Поздний интервал доставки с 19:00 до 22:00 специально для получателей, которые ведут активный и деловой образ жизни.

 

ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ И В РАЙОНЫ МОСКВЫ ЗА МКАД, ПО ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Доставка заказов осуществляется курьером или на пункт выдачи заказа (далее – ПВЗ).

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ:

  • курьером за МКАД/КАД до 10 км – 550 рублей,
  • курьером за МКАД/КАД до 25 км – 750 рублей;
  • курьером за МКАД от 25 км – рассчитывается по тарифам курьерской службы;
  • на Пункт выдачи заказа – 350 рублей.

СРОКИ ДОСТАВКИ: в течение 1-2 дней без привязки по времени. Внимание! Заказы с доставкой на следующий день принимаются в обработку до 17 часов текущего дня только по рабочим дням.

ИНТЕРВАЛ ДОСТАВКИ (курьером): с 9 до 18 часов.

  

ОСОБЕННОСТИ ДОСТАВКИ

В день доставки покупателю приходит смс-уведомление:

  • с номером телефона курьера. За 30-60 минут до доставки курьер подтверждает время доставки по телефону;

или

  • о поступлении заказа на Пункт выдачи заказа. 

Заказанные позиции поступают в заводской упаковке.

Рекомендуем покупателям при получении заказа вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения. В противном случае претензии по целостности товара не принимаются и товар возврату не подлежит.

В случае обнаружения недостатков товара (заводской брак, нарушение целостности товара) покупатель может отказаться от покупки, при этом он не оплачивает доставку (если доставка платная).

В случае отказа от покупки полностью, при отсутствии недостатков товара, покупатель оплачивает услугу доставки курьером (если доставка платная).

 

Самовывоз

  • ИЗ ПУНКТА ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ – Покупатель может выбрать для себя удобный пункт выдачи заказов (далее – ПВЗ). Пункты выдачи заказов имеются во всех крупных городах России. Информацию о доставке до ПВЗ см. выше.

Примечание. Самовывоз со склада невозможен.

     

Возврат и обмен

Покупатель имеет право заменить или отказаться от Товара, заказанного и/или оплаченного им в Интернет-магазине, в любое время до его получения, а после его приемки Покупателем - в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки) и в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и Законом "О защите прав потребителей".  

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен, если:

  • он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, оригинальная упаковка, документация к товару, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (чек). При этом указанный возврат или обмен Товара осуществляется за счет Покупателя;
  • Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

Для проведения возврата или обмена Товара Покупатель связывается с Продавцом по телефону + 7 495 109 04 00 в часы работы офиса и предоставляет Товар для проверки сохранности его надлежащего качества по адресу: г.Москва, ул.Средняя Переяславская, 13с2.

При отказе покупателя от Товара, Продавец возвращает сумму, уплаченную Покупателем за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (форма заявления заполняется в офисе), безналичным путем по банковским реквизитам Покупателя, указанным в заявлении. 

Публичная оферта

(далее по тексту – Оферта)

  1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Интернет-магазин – магазин Продавца, размещенный в сети Интернет по адресу: www.pestan-group.ru.

Продавец – Общество с Ограниченной Ответственностью «П-ГРУПП» (Адрес местонахождения: 129110, г. Москва, ул.Средняя Переяславская, д.13, стр.2, ОГРН: 1177746433138, ИНН: 7702416757);

Покупатель – дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары с целью не связанной с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее свой заказ в Интернет-магазине, либо лицо, указанное в заказе в качестве Покупателя;

Товар – продукция т.м. PEŠTAN, произведенная компанией PEŠTAN d.o.o. (Сербия) (далее – Производитель) и представленная в Интернет-магазине;

Заказ – должным образом оформленный запрос от Покупателя на покупку и доставку Товаров, выбранных в Интернет-магазине;

Служба доставки – организации, привлекаемые на основании Договора с Продавцом для доставки Заказов Покупателям.

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящая Оферта (далее по тексту – Договор купли-продажи или Договор) является официальным предложением Продавца в адрес любого Покупателя заключить договор купли-продажи Товара. Настоящий Договор, с целью обеспечения свободного к нему доступа, опубликован на сайте www.pestan-group.ru.

2.2. Настоящий Договор и информация, размещённая в Интернет-магазине, содержат предложение по покупке Товара согласно указанным условиям, и представляют собой публичную оферту в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Отсутствие подписанного между сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе не является основанием считать Договор купли-продажи незаключенным. Проведение оплаты в соответствии со сделанным Заказом считается акцептом Покупателя согласно пункту 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ.

2.3. Отношения в области защиты прав любой из Сторон настоящего Договора регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.

2.4. Подтверждением того, что все условия настоящего Договора понятны Покупателю и он согласен с этими условиями в целом и без оговорок, является:

2.4.1. Нажатие клавиши «Подтвердить заказ» при оформлении заказа на сайте, или

2.4.2. Проставление Покупателем подписи в накладной (или ином документе, подтверждающем передачу Товара Покупателю), выданной Службой доставки в момент фактической передачи Товара Покупателю.

  1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. В рамках исполнения настоящего Договора Продавец обязуется осуществить поставку и передать, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товары согласно размещенному Заказу.

3.2. Для оформления Заказа Покупателю необходимо добавить Товары в корзину и заполнить регистрационную форму.

3.3. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель должен указать следующую информацию:

Фамилию Имя Отчество Покупателя;

номер мобильного телефона и адрес электронной почты (e-mail);

адрес, который будет использован для доставки курьером или определения ближайшего пункта самовывоза (город, улица, дом)

комментарий.

Указание Покупателем номера мобильного телефона и адреса электронной почты, является необходимой идентификацией, позволяющей избежать несанкционированных действий третьих лиц от его имени.

3.4. В случае, если после размещения Заказа у Покупателя изменились реквизиты, имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязанностей, или Покупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных сведениях, он обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее письмо на или с помощью чата сайта.

3.5. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу, направив соответствующее письмо на или с помощью чата сайта или связавшись со службой поддержки по телефону, также указанному на сайте www.pestan-group.ru.

3.6. Заказ считается исполненным, а право собственности на Товар и связанные с этим риски переходят от Продавца к Покупателю в момент приёмки Покупателем Товара, подтверждением чего является подпись в накладной (или ином документе, подтверждающем передачу Товара Покупателю), выданной Службой доставки. С этого момента Заказ считается исполненным, а обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными в полном объеме.

  1. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ

4.1. Цены на Товары, размещенные в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации.

4.2. Оплата по настоящему Договору производится Покупателем в рублях Российской Федерации. Способы оплаты Товара указаны в разделе «Оплата» на сайте www.pestan-group.ru.

4.3. Общая стоимость Заказа формируется на основании стоимости всех заказанных Товаров, включая стоимость доставки Заказа.

4.4. С момента размещения Покупателем Заказа, цена на Товар изменению не подлежит.

4.5. Покупатель имеет право вносить изменения в размещенный Заказ до момента передачи Товара в Службу доставки, при этом он принимает на себя все риски, связанные с задержкой исполнения его Заказа по причине изменения наименования и (или) количества заказанного Товара.

  1. ДОСТАВКА ТОВАРА

5.1. Способы и условия доставки Товара указаны в разделе «Доставка», размещенном на сайте www.pestan-group.ru.

5.2. Территория доставки Товаров ограничена пределами Российской Федерации.

5.3. В случае отказа Покупателя от приемки Товара соответствующего оформленному Покупателем Заказу, Покупатель обязан оплатить доставку Товара, т.к. стоимость доставки является расходами Продавца, возникшими в связи с совершением действий по исполнению настоящего Договора. Продавец оставляет за собой право отказать в дальнейшем обслуживании Покупателя, уклонившегося от оплаты стоимости доставки.

5.4. После оформления Заказа, Покупателю предоставляется информация о дате передачи Заказа в Службу доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Покупателя в выбранную им при оформлении Заказа Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

5.5. Сроки доставки, указанные на сайте www.pestan-group.ru, носят справочный (информационный) характер и не порождают никаких юридических последствий как для Продавца, так и для Покупателя. Указанная на Сайте информация относительно сроков поставки товаров является ориентировочной.

5.6. При принятии Заказа, Покупатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару, Покупатель расписывается в накладной (или ином документе, подтверждающем передачу Товара Покупателю) и оплачивает Заказ. Подпись Покупателя в накладной (или ином документе, подтверждающем передачу Товара Покупателю), выданной Службой доставки, свидетельствует о том, что претензий к Товару им не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

5.7. Одновременно с передачей Товара Покупателю передается сопутствующая документация на Товар: паспорт изделия, инструкция по монтажу, гарантийный талон.

5.8. Во избежание случаев мошенничества, а также для надлежащего выполнения Продавцом взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа Покупателю, – лицо осуществляющее доставку Заказа (Служба доставки), вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя.

  1. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

6.1. Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с условиями, указанными в разделе «Возврат и обмен», размещенном на сайте www.pestan-group.ru.

6.2. Покупатель имеет право заменить или отказаться от Товара, заказанного и/или оплаченного им в Интернет-магазине, в любое время до его получения, а после его приемки Покупателем – в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки) и в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». При этом, в случае, если доставка является платной, ее стоимость Покупателю не возмещается.

6.3. Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. При этом указанный возврат или обмен Товара осуществляется за счет Покупателя.

  1. ГАРАНТИИ НА ТОВАР

7.1. Компания Peštan d.o.o. гарантирует соответствие изделий требованиям и нормам европейского стандарта качества EN 1253 и подтверждает, что проводит приемосдаточные, периодические и типовые испытания.

7.2. Гарантийные обязательства производителя распространяются только на производственные дефекты изделия и материалов и сохраняются при соблюдении правил транспортировки, приемки, хранения, монтажа и эксплуатации в течение гарантийного срока.

7.3. Гарантийный срок эксплуатации на Товар устанавливает производитель. Срок гарантии указан в гарантийном талоне и на сайте www.pestan-group.ru к каждому Товару. Покупатель не вправе предъявлять требования, связанные с недостатками комплектующих изделий и составных частей Товара, даже при их обнаружении в течение гарантийного срока на Товар.

7.4. Все возможные претензии (письменные требования) по качеству Товара принимаются в письменном виде по контактам, указанным в гарантийном талоне.

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой при оформлении заказа, несёт Покупатель.

8.3. Покупатель, в случае указания при оформлении заказа ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями, в том числе обязуется возместить любой ущерб, который может быть причинен Продавцу.

  1. ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Продавец является оператором и осуществляет обработку персональных данных Покупателя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее по тексту – ФЗ №152).

9.2. Размещение Заказа в Интернет-магазине и/или указание адреса электронной почты (e-mail) является выражением согласия Покупателя на обработку своих персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, адреса, мобильного телефона, адреса электронной почты (e-mail), а также иной указанной информации – без ограничения срока действия. Покупатель соглашается с тем, что Продавец вправе передать персональные данные Покупателя третьим лицам, которые привлекаются Продавцом для осуществления доставки Товара и/или направления Покупателю информации, предусмотренной пунктом 9.5. настоящего Договора. Оформив Заказ и/или указав адрес электронной почты (e-mail), Покупатель подтверждает, что он полностью проинформирован, и его согласие является конкретным и сознательным.

9.3. Продавец согласно условиям настоящего Договора использует персональные данные Покупателя в следующих формах: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, включая любые иные действия с персональными данными, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, в соответствии с ФЗ №152.

9.4. Продавец использует персональные данные Покупателя в следующих целях:

для регистрации Покупателя в целях исполнения обязательств по Договору;

для сбора и обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований;

для предоставления информации Покупателю о возможности получения скидок, участия в проводимых акциях (специальные предложения, распродажи, новые коллекции и др.), дисконтных и бонусных программах;

для определения победителя в розыгрышах призов и подарков, которые могут время от времени проводиться Продавцом в качестве стимулирующих мероприятий.

9.5. Продавец в целях, указанных в пункте 9.4. настоящего Договора, вправе отправлять Покупателю информационные, в том числе рекламные сообщения, на его электронную почту и мобильный телефон.

9.6. Покупатель в любой момент имеет право отозвать своё согласие на предоставленное Продавцу право обработки его персональных данных, путем предоставления Продавцу письменного заявления о таком отказе – посредством отправки Продавцу соответствующего заказного письма или вручения указанного заявления под роспись уполномоченному представителю Продавца по адресу: 129110, г.Москва, ул.Средняя Переяславская, 13с2.

  1. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

10.1. Продавец обязуется не разглашать полученные от Покупателя персональные данные. Не считается нарушением предоставление Продавцом персональных данных третьим лицам, которые привлекаются Продавцом для осуществления доставки Товара и/или направления Покупателю информационных, в том числе рекламных сообщений, на его электронную почту и мобильный телефон.

10.2. Продавец вправе использовать технологию «cookies» (технология, позволяющая веб-серверу посылать служебную информацию на компьютер пользователя и сохранять ее в браузере).

10.3. Продавец получает информацию об идентификаторе устройства посетителя Интернет-магазина, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет (ip-адресе). Данная информация используется исключительно в статистических целях и не используется для установления личности посетителя.

  1. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Стороны примут все меры по разрешению споров и разногласий, которые могут возникнуть при исполнении обязательств путем переговоров.

11.2. В случае если Стороны не пришли к соглашению, все споры подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством РФ.

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящий Договор действует в том виде, как он опубликован на сайте www.pestan-group.ru, и должен применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Продавец вправе вносить изменения и уточнения в настоящий Договор. Продавец может, но не обязан уведомлять Покупателя о внесении существенных изменений в настоящий Договор, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать возможные изменения в Договор, размещенный на сайте www.pestan-group.ru.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 7 февраля 1992 г. №2300-I "О защите прав потребителей".