Сервисная служба

  • Вам необходимо найти запасную часть к изделию?
  • У Вас наступил гарантийный случай?

Обращайтесь в нашу службу сервиса:

  • заполните Форму обратной связи на сайте;
  • по электронной почте: info@pestan-group.ru заказ запчастей, обращение с рекламациями, претензиями и с заявками на ремонт по гарантии (следует приложить документы, подтверждающие покупку, а также фото- и видеоматериалы, подтверждающие дефект);
  • по телефонам: +7 (495) 109 04 00, 8-800-555-40-02.

Мы с вниманием относимся к каждому Вашему вопросу, качество продукции PEŠTAN для нас на первом месте.

График работы сервисной службы: пн-пт с 9:00 до 18:00

Гарантия и гарантийные обязательства

Компания Pestan d.o.o. гарантирует соответствие изделий требованиям и нормам европейского стандарта качества EN и подтверждает, что проводит приемосдаточные, периодические и типовые испытания. 

Гарантийные обязательства производителя распространяются только на производственные дефекты изделия и материалов и сохраняются при соблюдении правил транспортировки, приемки, хранения, монтажа и эксплуатации в течение гарантийного срока.

Настоящие гарантийные обязательства предоставляются в дополнение к правам потребителя, установленным законодательством РФ, и ни в коей мере не ограничивают их.

Путем квалифицированного и профессионального монтажа, Вы можете оказать значительное влияние на работу и потребительскую стоимость изделия, результатом чего является удовлетворение покупателя от приобретенной продукции.

Полную информацию по гарантии и условиям по гарантийному обслуживанию смотрите в Гарантийном талоне.

Группа изделий Гарантийный срок
Скрытые системы инсталляций  
Бачки и монтажные рамы 10 лет
Впускные и выпускные механизмы 2 года
Клавиши смыва 2 года
Трапы для систем канализаций зданий (душевые каналы/лотки/трапы, сливные трапы, водоотводящие желоба, дренажные каналы)
Конструктивные элементы (сифон, база, корпус, переходник, опоры, грязеуловители, прочее) из полипропилена, ABS-пластика 10 лет
Декоративные решетки, дизайн-вставки из нержавеющей стали 5 лет
Декоративные решетки, дизайн-вставки из стекла неармированного 2 года
Декоративные решетки, дизайн-вставки из алюминиевого сплава 2 года
Крышки-сиденья для унитаза 2 года
Санитарная керамика 5 лет
Душевой поддон из полистирола 10 лет

Важно! Гарантия распространяется только на функциональные характеристики и не имеет отношения к поверхностной обработке металлических частей изделия.

Представляем подборку самых популярных вопросов и ответов. Возможно, Вы найдете здесь ответ на Ваш вопрос.

ВОПРОС 1. Как выбрать длину/размер душевого лотка/трапа? Влияет ли длина/размер трапа на пропускную способность?

Ответ: Размер/длину душевого трапа/лотка надо выбирать под размеры душевой кабины: для правильной установки душевого трапа/лотка важно, чтобы размер душевого ограждения был не менее чем на 5 см больше монтажной (конструктивной) длины душевого лотка/трапа.

Длина трапа не влияет на пропускную способность, но влияет на площадь забора воды. Чем больше размер трапа, тем больше площадь забора воды.

Пропускная способность измеряется по нижнему элементу конструкции трапа/лотка, который подсоединяется к канализации, – это сифон или база с выпускным отверстием. У всех трапов и лотков TM Pestan пропускная способность одинаковая – 48 литров в минуту (0,8 л/сек).

ВОПРОС 2. Длина трапа, указанная в наименовании изделия TM Pestan, и монтажная длина трапа: в чем разница?

Ответ: Длина, которая указана в названии трапа TM Pestan, – это длина видимой части трапа после проведения монтажа. При этом монтажная длина больше, по сути это длина всей конструкции трапа. Информацию по длинам/размерам смотрите в технических листах к каждому изделию.

ВОПРОС 3. Что такое минимальная монтажная высота у душевого лотка/трапа?

Ответ: Минимальная монтажная высота – это расстояние от нижней точки стяжки до уровня плиточного клея. То есть, высота черновой отделки.

ВОПРОС 4.  Как проходит монтаж трапа?

Ответ: Монтаж трапа происходит в несколько этапов:

Шаг 1. Конструкция трапа устанавливается на пол в ванной комнату (в основание стяжки) и фиксируется путем крепления опор, которые входят в комплект для моделей Confluo Premium Line, Confluo Slim Line и Confluo Frameless Line. Все элементы трапа необходимо собрать, при этом резиновые уплотнители должны быть смазаны. При помощи опор регулируется высота трапа.

Монтажную высоту можно уменьшить путем поперечного распила корпуса трапа у моделей Confluo Standard и путем поперечного распила переходника у моделей Confluo Premium Line, Confluo Slim Line и Confluo Frameless Line.

Шаг 2. Необходимо присоединить канализационную трубу к выходному отверстию трапа. Важно выдержать уклон трапа к канализации не менее 2%. У трапов ТМ Pestan сифоны крутятся на 360°, что дает возможность не использовать дополнительные переходники, если при проектировании было неправильно рассчитано подключение к канализации. 

Шаг 3. Выполняется стяжка пола (залив). Здесь также важно сохранить необходимый минимальный уклон 2% к трапу со всех сторон.

Шаг 4. Нанесение гидроизоляции: первый слой гидроизоляции, заклейка краев трапа гидроизоляционной лентой, второй слой гидроизоляции.

Шаг 5. После полного высыхания всех слоев гидроизоляции наносится плиточный клей и отделочный материал (плитка/керамогранит/мрамор).

Помните, что при монтаже трапа необходимо соблюдать инструкцию Производителя, которая идет в комплекте.

Кроме того, видео по монтажу можно найти на сайте www.pestan-group.ru в карточке товара в разделе «Монтаж и эксплуатация» или на Youtube канале PESTAN Россия и СНГ.

ВОПРОС 5. После установки душевого лотка/трапа появился запах из канализации. В чем причина и как устранить?

Ответ: Причины появления запаха могут быть разные: 

  1. Неправильная установка трапа: не соблюден уклон; монтажник сделал встречный уклон в трубах и проч. – водяная пробка собирается, но при этом имеет меньший размер, что ведет к быстрому пересыханию. В этом случае рекомендуем доукомплектовать трап элементом сухого затвора;
  2. Вакуум в канализации или фановом стояке – ведет к вытягиванию водяной пробки. В этом случае рекомендуем доукомплектовать трап элементом сухого затвора;
  3. Запах идет не из трапа, а из раковины или центрального сифона и проч.;
  4. Если Вы по каким-то причинам долго не пользуетесь мокрой зоной, это также влияет на высыхание водной пробки и появление запаха. В случае наличия доступа к данной мокрой зоне рекомендуем ежедневно наливать стакан воды в трап, чтобы сохранять достаточный уровень гидрозатвора, или, если конструкция трапа позволяет, доукомплектовать сухим затвором;
  5. Наличие теплого пола в помещении ведет к быстрому пересыханию водяной пробки. При отсутствии теплых полов уровень гидрозатвора понижается в среднем на 1 мм в сутки. Если Вы используете теплые полы, рекомендуем устанавливать трапы с комбинированным затвором.

Таким образом, проблемы с водяной пробкой (гидрозатвором), а именно: быстрым пересыханием, ее вытягиванию, наличию теплого пола, решаются доукомплектацией конструкции трапа сухим затвором:

  • модели Confluo Premium Line, Confluo Frameless Line имеют комбинированный затвор: гидрозатвор формируется в S-образном сифоне, сухой затвор обеспечен стаканом лепесткового типа: створки-лепестки открываются при потоке воды;
  • модели Confluo Standard 10x10 также имеют комбинированный затвор: стакан комбинированного затвора формирует гидрозатвор и обеспечивает сухой затвор благодаря лепестковому типу: створки-лепестки открываются при потоке воды;
  • для моделей Confluo Standard 15x15, 20х20 можно дополнительно приобрести обратный клапан, который устанавливается вместо грязеуловителя;
  • для модели Confluo Slim Line сухой затвор пока не реализован.

ВОПРОС 6. После установки душевого лотка/трапа плохо уходит вода. Какие причины и как устранить проблему?

Ответ: У всех трапов TM Pestan пропускная способность 48 л/мин (0,8 л/сек). Плохой уход воды может быть связан со следующим:

  • неправильная установка трапа, а именно несоблюдены уклоны при монтаже: уклон к трапу должен составлять не менее 2% и подсоединение к канализационной трубе с уклоном не менее 2% от трапа;
  • засорен слив. В этом случае необходимо прочистить грязеуловитель и проверить отверстие на предмет наличия посторонних предметов.

ВОПРОС 7. В процессе установки/эксплуатации трапа потерялась/пришла в непригодность запчасть.

Ответ: По вопросу приобретения запчастей Вы можете обратиться к нам, заполнив Форму обратной связи на сайте, по телефонам +7 495 109-04-00, 8-800-555-40-02 или написать письмо на почту info@pestan-group.ru.

 

×